Trang chủChính sách bảo hành
Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả
Áp dụng cho sản phẩm Karofi & Korihome phân phối chính hãng bởi APLUS Technologies
Cập nhật: Tháng 10/2024Mục lục nội dung
Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ sản phẩm mang thương hiệu Karofi và Korihome được phân phối chính thức bởi APLUS Technologies (Lọc Nước Phước Sang) tại thị trường Việt Nam.
Là đại lý ủy quyền chính hãng của Karofi, APLUS Technologies cam kết thực hiện đầy đủ chính sách bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
Thời hạn bảo hành
Nhóm 1: Máy lọc nước (gia đình, nóng lạnh, cây nóng lạnh, RO công nghiệp)
| Linh kiện | Thời hạn |
|---|---|
| Linh kiện điện (adaptor, bơm, van áp, chip lạnh, dàn nóng, vi mạch điện tử...) | 24 tháng |
| Chấn lưu UV, bóng đèn UV, vòi, bình áp, van 1 chiều, van Flow, phao cơ... | 12 tháng |
| Màng RO máy lọc nước gia đình (không quá 6.000L nước tinh khiết) | 3 tháng |
| Block (máy nén) | 60 tháng |
| Lõi lọc tiêu hao, khung vỏ máy, chi tiết nhựa, mặt kính | Không BH |
Nhóm 2: Máy lọc nước đầu nguồn, RO công nghiệp từ 150L trở lên
| Linh kiện | Thời hạn |
|---|---|
| Linh kiện điện (bơm, autovalve, đồng hồ áp, van điện tử...) | 24 tháng |
| Vỏ cột lọc, cốc lọc, chấn lưu UV, vòi cổ ngỗng | 12 tháng |
| Van 1 chiều, van Flow, van khóa, cút nối các loại | 6 tháng |
| Vật liệu lọc, bóng đèn UV, lõi lọc, màng RO, vỏ, khung giá | Không BH |
Lưu ý: Thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng trên hóa đơn hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử (trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua).
Kích hoạt bảo hành
Khách hàng cần kích hoạt bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm:
1SMS
Gửi XT [mã thẻ cào] đến 7039 hoặc KHBH [mã kích hoạt] đến 8079
2App Karofi
Tải App Karofi 365 hoặc Karofi Shop trên CH Play / App Store
3Website
Truy cập karofi.com → Dịch vụ và hỗ trợ → Kích hoạt bảo hành
Hoặc liên hệ trực tiếp APLUS Technologies để được hỗ trợ kích hoạt: Hotline 0935 455 558
Điều kiện bảo hành miễn phí
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định
- Đã kích hoạt bảo hành điện tử hoặc có hóa đơn / phiếu bảo hành hợp lệ
- Tem niêm phong, tem bảo hành còn nguyên vẹn, số máy không bị tẩy xóa
- Sử dụng đúng mục đích và theo hướng dẫn của nhà sản xuất
- Lắp đặt đúng quy định kỹ thuật và an toàn điện
- Lỗi được xác nhận là do nhà sản xuất
Trường hợp KHÔNG được bảo hành
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
- Lõi lọc, vật liệu tiêu hao (khung vỏ, chi tiết nhựa, mặt kính...)
- Hư hỏng do lắp đặt, sử dụng sai mục đích hoặc không theo hướng dẫn
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh
- Điện áp không ổn định (ngoài 220V ± 10V)
- Tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm không có sự cho phép của kỹ thuật viên
- Sử dụng linh phụ kiện không chính hãng Karofi / Korihome
- Tem niêm phong bị tẩy xóa, Serial No bị cạo rách hoặc mờ
- Nguồn nước đầu vào không đạt tiêu chuẩn QCVN 1:1/2018/BYT (nhiễm mặn, đá vôi, phèn, clo, giếng khoan chưa xử lý...)
Chính sách đổi sản phẩm
Sản phẩm chưa qua sử dụng
7ngày đổi mớikể từ ngày mua
- Chưa qua lắp đặt, sử dụng
- Bao bì, phụ kiện, tem nhãn còn nguyên vẹn
- Sản phẩm đổi sang phải có giá trị bằng hoặc cao hơn
- Khách hàng chi trả 20% giá trị sản phẩm và phí phát sinh
Sản phẩm đã qua sử dụng
| Sản phẩm | Thời hạn đổi | Điều kiện |
|---|---|---|
| Máy lọc nước | 15 ngày | Lỗi kỹ thuật không thể khắc phục |
| Cây nước nóng lạnh | 15 ngày | Lỗi kỹ thuật không thể khắc phục |
| Máy lọc nước đầu nguồn | — | Không đổi trả |
| RO công nghiệp ≥ 150L | — | Không đổi trả |
Điều kiện đổi mới sản phẩm đã sử dụng:
- Lỗi không thể khắc phục — được kỹ thuật viên xác nhận là lỗi nhà sản xuất
- Sản phẩm chính hãng Karofi / Korihome, đã kích hoạt bảo hành
- Tem niêm phong, tem bảo hành còn nguyên vẹn
- Không có lỗi hình thức do khách hàng (trầy xước, ố màu, mốp méo...)
- Vật tư tiêu hao (lõi lọc, linh kiện khác) không được đổi mới
Trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi trả
- Sử dụng, vận hành không đúng hướng dẫn gây hỏng hóc
- Không có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hợp lệ, hoặc chưa kích hoạt bảo hành
- Tự gây hư hỏng bên ngoài (bong tróc, bể vỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm)
- Đã xác nhận nhận hàng rồi yêu cầu đổi trả vì lý do hình thức (trầy xước, khe hở, ố vàng...)
- Hư hỏng linh kiện tiêu hao (lõi lọc, các linh kiện khác)
Địa điểm bảo hành
Bảo hành tại nhà
- Máy lọc nước gia đình, nóng lạnh
- Máy lọc nước đầu nguồn
- RO công nghiệp từ 150L trở lên
- Cây nước nóng lạnh
Khu vực phục vụ
TP. Quy Nhơn và các huyện lân cận tỉnh Bình Định
Hỗ trợ tư vấn từ xa cho các tỉnh thành khác
Gói bảo dưỡng bổ sung
Karofi tặng
Gói bảo dưỡng trị giá 500.000đ
- Điều kiện: Kích hoạt bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua
- Nội dung: 01 lần bảo dưỡng miễn phí trong vòng 12 tháng
- Đặt lịch: Hotline Karofi 1900 6418 hoặc 1800 6563
Liên hệ hỗ trợ
APLUS Technologies
Lọc Nước Phước Sang
Tổng đài Karofi
Toàn quốc
1900 6418 — 1800 6563
bpcskh@karofi.vn
karofi.com
Chính sách này được xây dựng dựa trên Quy định số 40/2024/QĐ-KRF ngày 05/08/2024 của Công ty CP Tập đoàn Karofi. APLUS Technologies cam kết tuân thủ đầy đủ chính sách bảo hành của nhà sản xuất đối với tất cả sản phẩm phân phối chính hãng.